Analýza zprávy, část 3 – Faktory, které ovlivňují rozhodování zákazníků

Abychom porozuměli faktorům, které ovlivňují rozhodování zákazníků, je nutné utřídit celý proces, který dokáže přesněji lokalizovat problémy v procesu prožívání spotřebitelů a příležitost zlepšit zážitek. Při zadávání objednávek na online platformě, ať už se jedná o vyzvednutí a doručení v obchodě offline nebo vyzvednutí a doručení z domu do domu, proces rozhodování spotřebitelů zahrnuje tři moduly: výběr – transakce – výkon. Prostřednictvím následující analýzy procesu spotřeby denně mytí a barvících uživatelů, porozumíme klíčovým bodům rozhodování typických uživatelů a základním metodám pro zlepšení zážitku.

Primární faktor, který zákazníci zvažují

Základní procesy přechodu do offline obchodů a vytvoření objednávky online se liší, takže zákazníci mají za různých okolností různé možnosti. Vezmeme-li jako příklad offline služby, nejdůležitějším faktorem je vzdálenost od prodejen k zákazníkům. Druhým maximem je pak cena. Ve srovnání s online praním je prvním kritériem pro spotřebitele v offline obchodech čisticí účinek. Faktory, jako je doba čištění a doručení od dveří ke dveřím, jsou brány v úvahu.

❑ Doba mytí

Dalším rozměrem, kterému zákazníci věnují pozornost, je doba praní. Podle zákaznického průzkumu společnosti Meituan věnují zákazníci v procesu dodržování předpisů pozornost době praní. 28 procent zákazníků chce prádelna skončí za 3 dny. Více než polovina zákazníků (52 %) si přeje, aby prádelna skončila za 4–6 dní. Pouze necelých 20 procent může přijmout 7denní mycí cyklus.

❑ Naléhavá potřeba mytí

V malých situacích, jako jsou služební cesty, svatby a tak dále, mohou mít zákazníci naléhavou poptávku po vyprání prádla. Mnoho značek aktivně poskytuje rychlé praní a rychlé praní a pečovatelské služby, aby uspokojily potřeby zákazníků, což je hlavní konkurenceschopnost offline vysoce kvalitních obchodů. Po provedení objednávky doručovatel, který si oblečení vyzvedne do 24 hodin, skutečně uspokojí naléhavé potřeby zákazníků.

❑ Požadavky na dodavatele služeb

Rychlé mytí má rozhodně vyšší nároky na obsluhu. Ať už jde o efektivní spolupráci s logistickými systémy, rychlé mytí po obdržení balíku nebo proces sušení na konzole, všechny by měly být zajištěny srovnatelně stabilními službami. Splnění okamžitých požadavků zákazníků může jistě zvýšit spokojenost zákazníků a dobrou vůli se společností a platformou. Jakmile budou potřeby zákazníků v krátké době uspokojeny, budou moci tuto službu znovu využít a doporučit ji ostatním.

Komunikace před praním

Typy látek a skvrn jsou komplikované, takže komunikace dříve mytí je opravdu důležité.

❑ Zákazníci

Prostřednictvím komunikace mohou zákazníci podrobně informovat dodavatele služeb o materiálech, stylech a dalších speciálních provedeních. Některé oděvy špičkových značek nebo oděvy se složitým designem a speciálními látkami by měly být čištěny zvláštním způsobem, přičemž je třeba věnovat pozornost dalším záležitostem. Body hodné pozornosti

❑ Obchody

Pro obchody přitom různé druhy oblečení a různé skvrny korelují s různými cenami. Pokud jde o oblečení s dodatečnými skvrnami, komunikace může dát zákazníkům vědět o složitosti manipulace s látkami a skvrnami. Dostatečná komunikace může pomoci provozovatelům prodejen při výběru vhodných metod praní a pracích prostředků, dosažení nejlepších účinků a snížení rizika poškození oděvů během praní. Podle zákaznického průzkumu Meituan chce 63 procent zákazníků komunikovat o požadovaném efektu praní, když si doručovatel oblečení vyzvedne u dveří, zatímco 32 procent zákazníků může přijmout dodatečný telefonát a komunikovat po vyzvednutí oblečení. .

❑ Úplný proces

Každý má na to jiná očekávání mycí účinky oblečení. Dostatečná komunikace před praním je tedy nejen požadavkem zákazníků, ale také základní součástí prádelny ze strany prodejen.

Vezmeme-li příklad online prádelny, poté, co továrna na prádlo obdrží balíček, speciálně pověřená osoba provede kontrolu vybalení a kontrolu oblečení a naskenuje kód pro zapsání oblečení do datového systému. Poté, podle látek, štítku na praní a dalších informací, lze nejprve rozhodnout o výběru pracího roztoku. (Čištění vodou, chemické čištění, precizně ruční praní) Poté musí pracovníci zákaznického servisu předem komunikovat se zákazníky ohledně konkrétních skvrn a rizik praní, aby se ujistili o finálním řešení praní, včetně toho, zda je potřeba dorovnat cenový rozdíl nebo přestat prát a oblečení vrátit. To může snížit množství stížností a negativních komentářů vyplývajících z nedostatečné komunikace.

Hot Points of Platform User Evaluation

Ve fázi po prodeji se veškerá tvrdá práce, kterou podnikatel udělal, aby si získal důvěru zákazníků, ukáže v uživatelském hodnocení. Stupeň čistoty, servisní přístup a řešení sporů jsou některé horké úhly hodnocení uživatelů platformy.

❑ Na jedné straně, jakmile zákazníci najdou dobrý obchod s prádlem nebo zažijí uspokojivé praní, budou mít impuls sdílet to s ostatními, zvláště když investice do péče o prádlo byly ukázkou kvality jejich života. Pozitivní zpětná vazba od zákazníků umocní přitažlivost značek prádla.

❑ Na druhou stranu, jakmile dojde ke konfliktu, zákazníci mají tendenci používat platformu k tomu, aby to řekli všem a vyzvali dodavatele služeb, aby problémy co nejdříve vyřešili.

Závěr

Vše výše uvedené jsou závěry z hlediska faktorů rozhodování zákazníků online pro uživatele online prádelny. V příštím článku se s vámi podělíme o poslední část zprávy: tendence a příležitosti mytí a sušení denního oblečení.